服务条款

1. 服务概述

Xinlve心理咨询网站提供以下服务：

• 心理咨询预约：提供在线预约心理咨询师服务
• 在线心理咨询：通过视频、语音、文字方式进行心理咨询
• 心理健康评估：提供专业心理测评量表
• 心理健康资讯：心理科普文章和健康建议

2. 用户资格

• 年龄要求：年满18周岁方可独立使用服务；14-18周岁需在监护人陪同下使用；14周岁以下需由监护人代为注册使用
• 行为能力：您须具备完全的民事行为能力或已获得法定监护人授权
• 信息真实性：您承诺提供真实、准确、完整的个人信息，不得冒充他人或使用虚假身份
• 账户安全：您有责任保管好您的账户和密码，对账户下所有活动负责

3. 用户账户安全

• 账户注册：您需使用手机号实名注册，一个手机号仅可注册一个账户
• 密码安全：建议设置强密码，定期更换，不要与他人分享账户信息
• 账户被盗：如发现账户被盗或异常登录，请立即通过客服渠道联系我们并修改密码
• 账户转让：账户不得转让、出租或借予他人使用
• 账户安全责任：因您自身原因导致账户信息泄露造成的损失，由您自行承担

4. 预约咨询服务规则

4.1 预约规则

• 咨询预约需提前至少24小时
• 预约成功后，您将收到确认短信和邮件
• 首次咨询需完成预评估问卷，以便咨询师了解您的情况
• 每次咨询时长为50分钟（单次）或90分钟（家庭/伴侣咨询）

4.2 取消与改约

• 免费取消：预约开始前2小时以上取消，不收取费用
• 扣费取消：预约开始前2小时以内取消，扣除单次咨询费用的50%
• 爽约：预约时间未到且未取消，扣除全额咨询费用
• 连续爽约：90天内连续爽约2次，账户将被冻结30天

4.3 咨询师变更

如需更换咨询师，请提前24小时申请。已进行的咨询次数由新咨询师继续进行。

5. 费用与支付

5.1 费用说明

• 价格公示：咨询费用在网站明码标价，预约时显示的价格为应支付金额
• 价格调整：我们保留调整价格的权利，价格调整提前30天公示
• 优惠活动：部分时段或活动可能提供优惠，已预约订单不享受后续优惠

5.2 支付方式

• 在线支付：微信支付、支付宝、银行卡
• 线下支付：银行转账（需备注订单号）

5.3 退款政策

• 未消费全额退款：账户余额在未使用情况下，可随时申请全额退款
• 预约前退款：按第4.2条规则处理
• 服务中退款：咨询开始后原则上不予退款
• 特殊情况退款：以下情形可申请全额退款：咨询师无法提供服务、因我们原因导致系统故障无法完成咨询、咨询过程中发生严重服务质量问题经核实
• 退款流程：通过「账户设置-申请退款」提交申请，3个工作日内审核，审核通过后5个工作日内到账

6. 心理咨询服务说明

6.1 服务性质（重要免责声明）

• 非医疗行为：心理咨询是心理支持服务，不是医疗诊断或治疗，不能替代精神科诊疗
• 效果说明：咨询效果因人而异，我们不承诺任何具体的治疗结果
• 专业边界：咨询师根据专业培训提供建议，但您应自行判断是否采纳
• 医疗建议：涉及用药、诊断等医疗问题，请咨询专业医师

6.2 保密义务

• 严格保密：我们严格遵守《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》
• 保密例外：以下情况我们可能披露信息：您或他人存在生命危险、法律法规强制要求、您书面授权同意
• 咨询记录：我们会为咨询师提供督导目的记录咨询要点（隐去身份信息），如不同意请提前告知

6.3 服务限制（不适合心理咨询的情形）

以下情况可能不适合通过本平台接受心理咨询：

• 急性危机状态：有自杀意念、自伤行为、急性精神病性症状（请立即拨打110或120）
• 严重精神障碍：精神分裂症、双相情感障碍急性期等需住院治疗的情况
• 严重成瘾问题：药物或酒精依赖需专业戒断治疗
• 认知功能严重受损：无法正常交流或理解咨询内容

如您不确定自身情况是否适合，请先咨询精神科医生。

7. 用户行为规范

在使用本服务时，您同意遵守以下规范：

• 尊重他人：尊重咨询师和工作人员，不得使用侮辱、威胁、骚扰性语言
• 真实沟通：如实告知咨询师您的真实情况和感受
• 遵守约定：准时参加预约的咨询，如期履行付款义务
• 合法用途：不得将本服务用于任何违法目的
• 禁止行为：不得录制/传播咨询内容、不得试图绕过系统限制、不得恶意攻击网站

8. 知识产权

• 网站内容：本网站的设计、界面、logo、文章、测评工具等均受知识产权法保护
• 禁止行为：未经授权，不得复制、修改、传播网站内容用于商业目的
• 咨询师内容：咨询师提供的专业建议和方法论归咨询师所有
• 用户内容：您发布的评论、问答等内容，您保留所有权，但授权我们使用

9. 责任限制

重要声明：在法律允许的最大范围内：

• 服务按现状提供：本服务按"现状"提供，我们不作出任何明示或暗示的保证
• 咨询建议：咨询师提供的建议仅供参考，采纳后产生的后果由您自行承担
• 间接损失：我们对任何间接、偶然、特殊、后果性损失不承担责任
• 第三方链接：我们不对第三方网站或服务的内容和隐私政策负责
• 不可抗力：因网络中断、系统故障、不可抗力导致的服务中断，我们不承担责任
• 责任上限：无论何种情况，我们对您的赔偿责任不超过您实际支付的服务费用总额

10. 服务终止

以下情况我们有权立即终止或暂停您的服务：

• 违反条款：严重违反本服务条款
• 提供虚假信息：注册信息或身份证明虚假
• 不当行为：对咨询师进行言语或性骚扰、发布违法内容
• 恶意行为：试图破解系统、攻击网站、盗取数据
• 法律要求：司法机关、监管部门依法要求
• 业务调整：因业务调整需要终止全部或部分服务

终止服务时，未消费的预付款将按原路退还（扣除已消费部分）。

11. 争议解决

• 友好协商：如发生争议，请首先通过友好协商解决
• 投诉渠道：可通过客服渠道提交投诉，我们承诺5个工作日内回复
• 调解：如协商不成，可向消费者协会或行业调解组织申请调解
• 仲裁/诉讼：调解不成或您不愿调解的，可向北京市朝阳区人民法院提起诉讼

12. 条款变更

• 我们保留修改本条款的权利
• 重大变更：将提前30天通过网站公告和邮件通知
• 一般变更：提前7天公告
• 继续使用服务即表示同意变更后的条款

13. 联系我们

如对本服务条款有任何疑问，请联系我们：

• 邮箱：gucunman@xinlve.com
• 电话：15512186362（工作日 9:00-18:00）
• 地址：北京市顺义区后沙峪绿地启航国际南区2号楼701

14. 版本与生效日期

• 版本号：v2.0
• 最后更新：2025年2月6日
• 生效日期：2025年2月15日